Povraćaj i reklamacije

Odustanak od kupovine

Kada kupuješ preko sajta, Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije ti daje pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje da teče od dana kada si ti, ili osoba koju si odredio, preuzeo proizvod. Ako si porudžbinu preuzeo u našoj radnji, rok se računa od dana preuzimanja.

Da bi odustao, dovoljno je da nam u tom roku jasno javiš da odustaješ od ugovora, na primer mejlom. Možeš da koristiš i obrazac za odustanak, ako ti ga pošaljemo uz porudžbinu, ali to nije obavezno.

Kako da vratiš proizvod

1. Javi nam se na info@gamapet.rs ili na broj 023 533 519. Navedi broj porudžbine i proizvode koje vraćaš.
2. Proizvod nam vrati najkasnije 14 dana od dana kada si nam javio da odustaješ. Možeš da ga pošalješ ili doneseš u radnju na adresi Koče Kolarova 39, 23000 Zrenjanin.
3. Proizvod treba da bude kompletan i nekorišćen, po mogućstvu u originalnom pakovanju. Smeš da ga pogledaš i proveriš kao što bi to uradio u radnji, ali odgovaraš za umanjenu vrednost ako je proizvod korišćen više od toga.

Troškovi vraćanja

Prema opštem pravilu, kada odustaneš od kupovine, neposredne troškove vraćanja proizvoda snosiš ti. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije ono što si poručio, troškove vraćanja snosimo mi.

Povraćaj novca

Novac ti vraćamo bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo primili tvoju izjavu o odustanku. Vraćamo ceo iznos koji si platio, uključujući i osnovnu cenu dostave. Povraćaj možemo da zadržimo dok ne dobijemo proizvod nazad ili dok nam ne pokažeš dokaz da si ga poslao.

Ako si deo porudžbine platio šapicama, taj deo ti vraćamo u šapicama na Gama klub karticu. Šapice koje si dobio za vraćene proizvode skidamo sa kartice.

Kada odustanak nije moguć

Zakon predviđa izuzetke od prava na odustanak. Kod nas se to najčešće odnosi na:

• hranu i poslastice čije je pakovanje otvoreno posle isporuke,
• proizvode za negu i higijenu koji su zapečaćeni, a otpečaćeni su posle isporuke,
• proizvode koji se brzo kvare ili im uskoro ističe rok trajanja.

Ovo su uobičajeni izuzeci i tačan spisak još potvrđujemo. Ako nisi siguran da li se odnosi na tvoj proizvod, pitaj nas pre nego što ga otvoriš.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili nije onakav kakav je opisan, imaš pravo na reklamaciju, bez obzira na to da li si ga kupio na sajtu ili u radnji. Prema zakonu, za nesaobraznost odgovaramo kada se pojavi u roku od dve godine od dana kada si preuzeo proizvod.

Reklamaciju nam možeš izjaviti mejlom, telefonom ili lično u radnji. Pripremi broj porudžbine ili račun i kratko opiši problem, a fotografija nam mnogo pomaže. Potvrdu da smo reklamaciju primili dobijaš odmah.

Naša zakonska obaveza je da ti odgovorimo najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije i da je rešimo najkasnije u roku od 15 dana. Ako je reklamacija opravdana, problem rešavamo popravkom ili zamenom proizvoda, a ako to nije moguće, imaš pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.